ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, şirketlerin potansiyel müşterileri ile birlikte yeni edindiği müşteriler ile daha uzun vadeli, daha karlı iş birlikleri kurması ve geliştirmesine yönelik yönetim sistemidir.

Müşteri memnuniyetini, müşterilerin aldığı hizmet karşısında memnun kalması ve müşteriye sağladığı fayda olarak tanımlayabiliriz.

İso 10002

Bu standart, öncelikle olumlu / olumsuz ( şikayete) eleştiriye açık olan müşteri odaklı bir hizmeti kapsamaktadır, alınan her eleştirinin çözüme ulaştırılması ve müşterinin bu durumdan haberdar edilmesine yöneliktir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin Artıları nelerdir?

  •  Müşterilerden gelen eleştiriler doğrultusunda nasıl bir yol izlenmesi gerektiğini gösterir
  •  Müşteri şikâyetleri ile çalışanların yanlışını görmesini sağlar.
  •  Müşterinin önemsendiğini gösterir.
  •  Müşteri memnuniyeti sağlar.
  •  Şikâyetlerin tekrarlanması engeller ve kuruluş itibarını artırır
  •  Müşterilerini kazanma politikası ile maliyeti azaltır ve müşteri sürekliliğine        sağlar

Bilgilerinizi Bırakın Biz Sizi Arayalım